關注：萬物新生(愛回收)發(fā)布2023年度ESG報告：碳排放強度連續(xù)四年下降

二手消費電子產(chǎn)品交易與服務平臺萬物新生（愛回收）集團今日發(fā)布《2023環(huán)境、社會及管治報告》（簡稱“ESG報告”），這是萬物新生連續(xù)第四年發(fā)布相關報告。該報告重點披露了萬物新生在客戶責任與服務、員工安全與健康、產(chǎn)品治理、能源管理與溫室氣體排放和公司治理等重要議題下的成果與進展，彰顯集團對于可持續(xù)發(fā)展的承諾。

報告披露，2023年內(nèi)萬物新生的溫室氣體排放強度（范疇一+范疇二）為0.28噸二氧化碳當量/百萬元，同比下降約6.67%，連續(xù)四年實現(xiàn)碳排放強度下降。此外，萬物新生全年回收并監(jiān)督綠色處置的廢舊電子設備共計11.17萬臺，減少電子產(chǎn)品污染17.83噸。

堅持綠色發(fā)展 推動節(jié)能增效

隨著以舊換新和二手消費日益受到消費者的青睞，萬物新生等二手平臺通過線上線下融合的方式，促進了二手商品的流通。萬物新生秉持綠色和可持續(xù)的發(fā)展理念，致力于從“產(chǎn)業(yè)”和“綠色”兩個層面同步推進，構建具有環(huán)境與氣候效應的產(chǎn)品與服務體系。

據(jù)報告披露，2023年內(nèi)萬物新生的溫室氣體排放強度（范疇一+范疇二）為0.28噸二氧化碳當量/百萬元人民幣，同比下降約6.67%。

此外，萬物新生重視產(chǎn)品的全生命周期管理，對于沒有二次使用價值的廢舊電子產(chǎn)品，選擇與具有再生資源回收經(jīng)營資質的第三方合作，對機器進行環(huán)保拆解。萬物新生2023年回收并監(jiān)督綠色處置廢舊電子設備共計11.17萬臺，減少電子產(chǎn)品污染17.83噸。

“我們繼續(xù)以國家政策和聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標為指引，聚焦核心業(yè)務，踐行集團戰(zhàn)略，深化循環(huán)經(jīng)濟實踐，構建更加綠色、高效、安全的業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)?！比f物新生董事會主席、首席執(zhí)行官陳雪峰在報告中表示?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略已深度融入集團日常業(yè)務運營中。

倉儲方面，萬物新生采用數(shù)字化手段精準監(jiān)控、預測各倉庫庫存，并通過合理規(guī)劃布局和優(yōu)化電子貨架管理系統(tǒng)等手段，提高倉儲空間利用率。以天津運營中心為例，布局優(yōu)化后工作臺數(shù)量提升24.1%，總貨架數(shù)量提升44.0%，庫容提升74.8%，員工日常搬運強度降低35.5%。

萬物新生機械立庫

包裝方面，萬物新生選擇更耐用的包裝材料，加強快遞包裝廢棄物的回收與再利用。2023年，集團TO B業(yè)務全年回收并二次利用包裹填充物24噸，TO C業(yè)務全年再利用包裝材料192,000個。此外，集團通過上線密封袋配置，并減少其在低價值物品上的使用，全年減少使用密封袋118萬余個。

物流方面，萬物新生對物流公司所產(chǎn)生的碳排放（范圍三—上、下游運輸和配送）及過程中涉及的包裝物料消耗進行了統(tǒng)計與計算，為集團未來布局全產(chǎn)業(yè)鏈碳減排提供數(shù)據(jù)預測基礎。

拓展業(yè)務邊界

2023年，萬物新生堅持多品類和自動化戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化以舊換新及上門服務能力，并不斷增強合規(guī)翻新整備能力，提升二手回收及交易服務的便捷性與可及性，助力循環(huán)經(jīng)濟的長期發(fā)展。

萬物新生2023年持續(xù)推進“多品類回收”戰(zhàn)略，在核心的二手3C 業(yè)務之外，在部分門店內(nèi)增設影像器材、箱包、腕表、黃金、名酒、鞋服等品類的回收，滿足用戶多樣化回收需求，引導消費者養(yǎng)成綠色循環(huán)消費習慣。截至2023年末，多品類業(yè)務已在全國252家門店落地，覆蓋27座城市。

在以舊換新和上門服務方面，萬物新生旗下愛回收聯(lián)合京東零售-3C數(shù)碼事業(yè)部推出“一站式以舊換新”服務，為消費者提供更為安全、便捷、經(jīng)濟的回收換新方案。

2023年，萬物新生加大了用戶換新補貼，在渠道層面推出以舊換新券，同時提供免費數(shù)據(jù)遷移、隱私清除、幫貼膜等增值便利服務。2023年二季度，萬物新生還與蘋果達成了中國內(nèi)地的回收和以舊換新官方合作，服務用戶在蘋果官網(wǎng)與47家線下官方旗艦店的以舊換新需求。

此外，集團在2023年新增上門優(yōu)化項目，根據(jù)城市快遞訂單分布密集度劃分上門范圍，增加面對面交易。目前上門能力覆蓋1-5線城市，上門交付范圍環(huán)比提升25%，提升服務可及性。集團還進一步將京東上門前置一站式換新的城市數(shù)量比例從79%提升至94%，擴大了服務的覆蓋面。

萬物新生線下門店

合規(guī)翻新業(yè)務方面，2023年集團在全國主要倉內(nèi)提高了合規(guī)翻新的運營能力，為消費者帶來具有性價比和綜合保障的二手電子產(chǎn)品。萬物新生全年合規(guī)翻新二手機器數(shù)量達到496,035臺，自營翻新業(yè)務收入達8.1億元。

在業(yè)務規(guī)模擴大的同時，萬物新生持續(xù)優(yōu)化服務能力，為用戶提供有溫度、有質量的服務。2023年，萬物新生旗下三大業(yè)務平臺愛回收、拍機堂和拍拍的客訴處理率分別達到100%、100%和99.98%，客訴滿意度分別為98.38%、98.16%和92.9%。此外，2023年客戶凈推薦值（NPS）全渠道成交訂單數(shù)據(jù)中，3C到店成交推薦率達91.83%，3C上門推薦率達83.16%，奢侈品到店推薦率為82.04%。

優(yōu)化治理結構 提升ESG表現(xiàn)

萬物新生始終踐行“以人為本”的發(fā)展理念，圍繞員工權益保護和員工成長與發(fā)展，加快制度化建設，并從多方面打造多元、平等和包容的職場環(huán)境。截至2023年末，集團正式員工中，女性員工占比由2022年末的30.91% 提升至34.89%，其中，高級管理層中女性比例由2022年末的22.58% 提升至28.13%。此外，集團還為18位殘疾人提供了就業(yè)機會。

在公司治理方面，萬物新生重視內(nèi)部審計工作，提升經(jīng)營過程的規(guī)范化和制度化程度，確保集團合規(guī)健康發(fā)展。2023年，集團共召開風險管理會議9次，識別風險問題25個，風險整改完成率達80%。此外，集團持續(xù)開展內(nèi)控自評項目，總共梳理出內(nèi)控流程23個，控制措施近600個，SOX內(nèi)控項目缺陷整改率達100%。集團開展專項審計項目4個，涵蓋物品來源、采購管理、營銷活動等項目審計。

萬物新生承擔企業(yè)社會責任，投身社會公益事業(yè)。

萬物新生發(fā)起的公益項目“回收愛·山村兒童數(shù)碼助學計劃”已連續(xù)開展六年。截至2023年末，該計劃累計支持60所學校搭建數(shù)字化教學平臺，完成授課3,032節(jié)，幫助學生11,770人。

萬物新生已于2023年加入聯(lián)合國全球契約組織（United Nations Global Compact， 簡稱UNGC），承諾支持關于人權、勞工、環(huán)境和反腐敗四個領域的十大原則，成為國內(nèi)二手消費電子行業(yè)首家加入UNGC的企業(yè)，深入踐行國際化的ESG治理標準。